İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, fidanoglumedikal.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Telefon: 0501 950 51 44
E-posta: [email protected]
Sipariş / İade Formu: 

İptal talebiniz incelendiğinde siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

Ürün teslim edilmeden önce yapılan geçerli iptallerde tahsil edilen ödeme, iptal bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketiciler, internet sitesi üzerinden satın aldıkları ürünlerde, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma talebinin, on dört günlük süre dolmadan önce yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iade formu ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• İade edilmek istenen ürün,

• İade nedeni,

• Telefon ve e-posta bilgisi,

• Ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse mümkünse fotoğraf ya da video.

Cayma hakkı kapsamında iade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.

İade talebiniz aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Adres: Büyük Cami Mahallesi, İstiklal Caddesi No:42/A, Keşan/Edirne
İade Formu: 

4. İADE GÖNDERİM SÜRESİ

Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden sonra ürünün en geç on dört gün içinde iade gönderiminin yapılması gerekir.

Şirketimizin ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin bildirimde bulunması hâlinde müşterinin ayrıca kargoya teslim işlemi yapması gerekmez.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Anlaşmalı İade Kargo Şirketi: 
İade Kodu / Müşteri Kodu: 

Ürün, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanılarak iade edildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

İade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketiciye iade gönderim masrafı yüklenmez.

Belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması hâlinde ürün, tüketiciden ek ücret talep edilmeksizin adresinden teslim aldırılır.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo şirketini kullanması hâlinde oluşabilecek ücret ve taşıma riski, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade masrafları müşteriye yüklenmez.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERDE ARANAN ŞARTLAR

İade edilecek ürünün;

• Varsa bütün aksesuarlarıyla,

• Kullanım kılavuzuyla,

• Garanti belgesiyle,

• Promosyon veya hediye ürünleriyle,

• Ürüne ait diğer tamamlayıcı parçalarla

birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun biçimde paketlenmesi önemlidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün yeniden satılmasını engelleyecek şekilde kullanılması, zarar görmesi veya eksik gönderilmesi hâlinde oluşan değer kaybı mevzuata göre değerlendirilebilir.

Müşteri, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle oluşan olağan değişikliklerden müşteri sorumlu tutulmaz.

7. MEDİKAL, SAĞLIK VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE İADE

Bir ürünün medikal ürün olması, tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez.

Ancak sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra koruyucu ambalajın, bandın, mührün, steril paketin, hijyen etiketinin veya benzeri koruyucu unsurun açılması durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsama, ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünler girebilir:

• Steril ambalajlı ürünler,

• Tek kullanımlık sağlık ve hasta bakım ürünleri,

• Yara bakım ve pansuman ürünleri,

• Doğrudan ciltle temas eden ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

• Kişisel bakım ve hijyen ürünleri,

• Koruyucu mührü açılmış solunum ve bakım ekipmanları,

• Kişiye veya ölçüye özel hazırlanan ortez ve destek ürünleri,

• Hastaya özel biçimde hazırlanan veya uyarlanan ürünler.

Sağlık ve hijyen istisnası, ürünün niteliği ile koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı birlikte değerlendirilerek uygulanır.

8. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye veya ölçüye özel hazırlanan ürünler.

2. Standart satışa yeniden sunulamayacak şekilde hastaya özel uyarlanan ürünler.

3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.

4. Teslimden sonra koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya hijyen etiketi açılan ve sağlık ya da hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler.

5. Steril ambalajı açılmış ürünler.

6. Kullanılmış tek kullanımlık ürünler.

7. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

8. Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler ve gayrimaddi ürünler.

9. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi bitmeden önce ifasına başlanan hizmetler.

10. Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Ürünün ayıplı, eksik, bozuk veya siparişe aykırı olması durumunda, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslimat sırasında paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenememiş olması, tüketicinin ayıplı ürünle ilgili yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilir.

İnceleme sonucunda teslimat veya ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse;

• Ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir,

• Eksik parça tamamlanabilir,

• Ücretsiz onarım sağlanabilir,

• Satış bedelinde indirim uygulanabilir,

• Sipariş iptal edilerek bedel iadesi yapılabilir.

Tüketicinin kanunen sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

10. BEDEL İADESİ

Ürün teslim edilmeden önce cayma veya iptal bildirimi yapılması hâlinde ödeme, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir.

Ürün teslim edildikten sonra ve anlaşmalı iade kargosu kullanılarak gönderildiğinde iade süresi, ürünün kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Anlaşmalı olmayan başka bir taşıyıcının kullanılması hâlinde iade süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade edilecek tutar, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, tek seferde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden ödenir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin karta ya da hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma biçimi ve ekstre gösterimi, kartı veren banka tarafından belirlenir.

11. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.

Değişim, tüketicinin kanuni iade veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteri, bedel iadesi veya uygun başka bir ürün konusunda bilgilendirilir. Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

12. KURUMSAL VE TİCARİ ALIMLAR

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve alıcının tüketici sayılmadığı işlemlerde, tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmayabilir.

Kurumsal alımlarda iade ve iptal koşulları; taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuata göre değerlendirilir.

13. İLETİŞİM

Firma: Fidanoğlu Gayrimenkul Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. Medikal Şubesi
Adres: Büyük Cami Mahallesi, İstiklal Caddesi No:42/A, Keşan/Edirne
Telefon: 0501 950 51 44
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: 08.00 - 20:00

Bu koşullar, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere uygun olarak güncellenebilir. Siparişe uygulanacak hükümler belirlenirken, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri esas alınır.